就算亚马逊的竞争力越来越大，仍有很多商家到亚马逊开实体店，很多亚马逊商家申请办理开实体店后我不知道该怎样做，亚马逊开实体店下店后是有许多常见问题，今日带商家了解一下亚马逊下店推新常见问题：
一、帐户业绩考核：
1、订单信息缺陷率(Order Defect Rate) <1%
就是:（恶意差评 A-Z CB）/订单信息数量<1%
指接到消极意见反馈、亚马逊商城系统买卖保证理赔或服务项目银行信用卡不付的订单信息所占的百分数。
2、ODR的维护保养
运用FBA货运物流、提高高效率、提高五星好评、搞好在线客服。亚马逊会出现30-60-90天的观察期，在这个时间范围把指标值降至1%下列。
普遍的A-Z缘故有什么?
未接到订单信息产品、商品与叙述不符合、退换货产品未退钱、回绝退换货、服务项目不满意、商家不守信用
二、亚马逊买卖保证理赔四种結果
1、商家获胜
亚马逊判断商家有些道理，立即关掉这一A-Z，A-Z情况为Claim Closed (Claim Withdrawn)理赔已被拒绝，这一A-Z不容易记入ODR
2、商家输掉
亚马逊判断顾客有些道理，那麼亚马逊就认同了这一理赔，亚马逊会立即从商家帐户上立即退钱给顾客，A-Z情况为Claim Granted(seller Funded)认同理赔，这一A-Z就财务会计入ODR
3、商家输掉
商家积极退钱(Order Refunded)
4、交易双方都言之有理
亚马逊经查证感觉交易双方都是有大道理，无法衡量亚马逊很有可能就自身吃大亏出该笔退钱给顾客了，A-Z情况为Claim Grante(Amazon Funded)认同理赔，这一A-Z很有可能也财务会计入ODR。
5、不建议事宜
立即退钱：退款后立即判断商家输
回绝理赔：沒有通过彼此的有效的沟通，商家独立回绝理赔(Claim Closed)或是撤销合作(OrderCanceled)
言辞表述不清：在审核的A to Z，随意联络顾客或是Amazon。假如言辞表述不清或是有不科学的地点也有可能会导致店面被关的严重危害。
三、不接纳A-Z申诉理赔状况
顾客下订单信息后，商家有默认设置的2个工作中日开展货车配货，假如顾客在这段时间明确提出理赔的，将不可能得到准许的。
顾客订单信息的跟踪信息内容(物流单号)表明预估没多久就可以送到，顾客在这个连接点明确提出理赔不容易得到准许，亚马逊会规定其等候产品送到，商家临时不用负责任。
假如顾客拒绝接收包囊,或是宣称已退还包囊给商家了，但没法向商家给予合理的跟踪号，顾客进行的理赔将不予以审理。
商家早已退钱给顾客了，买家不可以再进行A-to-Z理赔。
本文由亚马逊申诉服务商：晴天科技编辑整理，转载请注明出处！
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