亚马逊申诉之什么是销量激增,遇到销量激增该怎么申诉

程, 晴天 2022年4月27日18:34:55
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1、什么是销量激增

销量激增,即短时间内销量增长过快与历史记录不符导致亚马逊对店铺进行审核。销量激增这个审核出现的原因其实是亚马逊出于自我防卫。因为早期部分无良卖家有了订单之后发空包裹或者是调换货物以此来欺骗消费者,收到大量投诉之后就放弃店铺离场。亚马逊为了营造良好的买家氛围和维持平台声誉,才开始对店铺进行销量激增审核。所以亚马逊在审核的时候自身也有压力,因此避免不了对普通卖家的误杀误伤。下面这个就是亚马逊的原始警告信。

按照我们多年申诉经验,通常把销量激增问题分为两类,非恶意销量激增和恶意销量激增。

  • 非恶意销量激增触发原因
  • 新店铺订单多

你的账号是新注册账号,在没有进行站内广告推流推广的前提下,店铺订单突然增长。

  • 季节性or节假日性产品

店铺所售商品是季节性or节假日性质产品,比如说羽绒服会在冬季来临时销量突增,蜡烛装饰品之类会在万圣节圣诞节前夕销量突然增加。

  • 亚马逊对FBM卖家发货能力怀疑

FBM卖家短期内销量增长速度过快,亚马逊对卖家的发货能力或者是否虚假发货存在怀疑。

  • 账号遗留问题

卖家账号在之前进行过跟卖等行为,后台订单增长不稳定,发货不及时。

  • 恶意销量激增触发原因

恶意销量激增一般只有一种原因:刷单。

2、申诉前判断:

如果你是非恶意销量激增,申诉的成功率就很高。

如果你是恶意刷单导致的销量激增,甚至于欺诈消费者。那首先要看你的后台是否被锁死,如果没被锁死,救回店铺的机会仍然很大,如果店铺后台已经锁死,那么救回店铺的难度就非常之大。

3、申诉思路

亚马逊会再给你的回信里注明需要求你提供的资料。具体的案子需要的材料会有细微的差别。

非恶意申诉一般来说分以下几步:

  • 尽可能详尽的列出你最近一段时间内的所有新单信息,包括单体售价、销售数量、销售总额、订单信息。最好能把订单按照性质分类整理更好,方便分类说明销量增加原因。
  • 说明自己的库存充足且稳定,能够保障持续稳定地发货,并且会继续深挖自己的业务,成为更优质的卖家。
  • 解释清楚每类或每个订单的真实性,买家购买原因,展示店铺好评。说明每个订单的发货配送物流详情,证明自己是真实发货,没有欺骗官方和消费者。
  • 表明自己作为亚马逊卖家,深知并且会遵守平台规则,不会故意违反规定。
  • 表明自己的态度,说一些“场面话”,如果是FBA卖家就夸一夸FBA物流,表达感谢。如果是FBM卖家的话就表明自己将来会继续扩大经营规模而且会在之后选择FBA。

 

4、真实案例

美国站FBM卖家,主营产品是午餐盒和鼠标垫。因为疫情期间订单量突然增加触发销量激增店铺被封。

在确认卖家没有进行刷单违规操作之后,我们第一时间和客户对接了所有的材料,根据亚马逊的原始警告信很快整理好了思路,判定这次的销量激增为季节性产品问题,随后决定将我们的申诉信分成四part。

首先是说明基本情况。一共两款产品,一款是鼠标垫,从2020年12月24日到2021年1月15日共收到了8个订单;另一款是午餐包,从2021年1月6日到2021年3月7日收到了37个订单。

我们分别列出了两款产品销量突然增加的原因。我们认为鼠标垫销量的增加原因是因为寒假以及疫情期间,人们居家办公的需求增大,所以对鼠标垫的需求也随之上涨,所以我们的鼠标垫的销量会增加。而午餐包是因为天气变冷之后,工作或者是上学的人们带饭的需求增大,所以午餐包的销量突然增加。并且,我们确信我们所有订单都是真实并且我们都完成了交易流程,客户也收到了产品,附上订单信息和部分物流追踪作为证明。

我们理解我们账户因为销量激增被封,但是我们再次重申所收到的订单全部是真实有效的,我们没有采取不正当的方式非法获取订单,希望亚马逊官方能再次确认我们提供的信息。

 

接下来就是按照原始邮件里的要求罗列资料。

1part.简单介绍账号背景和我们销售的产品。表明我们一直以来的产品都是真实发货,卖家也都收到了商品。

2part.解释引起问题的原因。首先说明销量增加的客观原因,午餐包是因为学生开学和天气寒冷的原因,主观原因是因为我们产品质量过硬并且价格便宜,所以顾客优先选择我们的产品。并展示我们优质供货商的资质。

接下来点睛之笔,我们要展示客户对我们的好评,这个是我们这篇申诉信最有力的立足点之一。这就直接表明了两点,第一,我们确实没有欺骗行为;第二,我们确实是受到了买家的认可。

3part.说明将来我们会采取的措施,如何避免这类问题再次发生。这里主要突出几点,第一,不论如何我们有做错的地方,我们会改;第二,我们未来会选择FBA作为我们所有产品的发货途径。第三,我们会和买家积极沟通,并保持账号在亚马逊的卖家支持中心监管之下。

最后总结一下,请求解封账号并且附上公司的营业执照和法人身份证正反面图片。

这就是一封完整的,申诉销量激增的申诉邮件,态度不卑不亢,细节一一列举,成功率自然也就不会低啦。

本文由亚马逊申诉服务商:晴天科技编辑整理,转载请注明出处!
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程, 晴天
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