程, 晴天 2022年1月30日23:49:54
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98 1955字阅读6分31秒

昨天我们汇总了下亚马逊店铺被封的原因。今天我们就来讨论下亚马逊店铺被封如何申诉。

01
明确限制原因
 
亚马逊店铺或产品被限制主要是两方面原因造成的。一个原因是产品合规问题,另一个原因是销售行为合规问题:
(1)产品合规问题
 
销售受限商品(品类安全审核、商品审核、分类审核、品牌审核)、商标/版权/专利侵权、被认为是假货等
(2)销售行为合规问题
 
违规创建商品变体、公平定价政策、操纵排名/评价、客服售后违规、多账号违规等。
我们产品或者店铺出现问题时,要第一时间查看绩效通知和邮件。逐字逐句认真阅读邮件中的内容,并根据邮件中提示的发生该问题的原因去逐个排查反思,最近是否有对应的违规行为。要多读几遍。
如果仔细阅读之后,还是不清楚问题是什么,你就可以通过联系买家支持团队或者在账号状况选项卡下联系账号安全专员。他们会给你一些解释和说明,帮你回忆你在产品上架和商品销售行为中的违规行为。
02
POA撰写格式
 
当我们遇到店铺或者产品被限制销售的时候,很多情况都是需要撰写行动计划书(Plan Of  Action ,简称POA) 。
我们要通过文字和相关文件说服亚马逊去恢复我们的销售权限。提交POA的目的是让亚马逊看到我们悔改的决心和计划,让他们相信我们并重新上架或者激活我们的商品。
除了店铺关联无解之外,其他产品和店铺限制问题都可以通过POA来恢复我们的销售。
POA撰写格式:
建议最好用英文书写。

(1)导致问题的根本原因是什么?

填写导致问题的根本原因是什么。其实就是告诉亚马逊,你犯了什么错。要有条理的罗列出来,几月几日,做了什么,不要写哪些模棱两可、似是而非、主观性强的东西。

(2)您将采取哪些措施来解决该问题?

这个要具体看你违规行为的内容。比如说是因为测评问题。你就可以围绕 :
①xx年xx月xx日,立即停止所有正在进行操纵评论和销售排名违规行为。停止测评、停止二步链接站外放量冲关键词排名、停止和top Review的合作。
② xx年xx月xx日,进行了亚马逊买家评论政策专题培训,并要求大家轮流发言如何避免和记录培训交流笔记。
③xx年xx月xx日,整理归纳所有测评的产品表单和服务商沟通交易记录提交给亚马逊,请求亚马逊对于这些非法评论予以删除。
④ xx年xx月xx日, 对于员工给客户发消息通过给客户赔偿的行为要求客户更新评论的行为予以批评。给客户发了道歉信,并对员工进行了批评教育。
......

(3)您将采取哪些措施来避免将来出现问题?

 
首先,我们要知道,第二步解决的是当前的问题。而这一步骤就是要解决如何避免以后出现类似事件。
我们还以测评为例:
①每天关注账号状况和邮件通知,及时处理账号问题。
②每周进行一次亚马逊销售政策专题培训;建立员工行为监督机制。
③每天下午5点检查员工的工作,重点关注是否有违反亚马逊销售政策的行为,有苗头的及时制止和批评,严重者予以开除。
④建立《客服消息语言规范》,避免客服通过补偿行为给买家操纵评论行为的出现,详情见附件。
⑤通过CPC广告、站内秒杀、Vine计划等亚马逊官方渠道获取评价。
⑤筛选优质供应商,通过高质量的产品、优质的服务获得客户认可。
......
(4)附件资料
 
附件资料附上必要的资料。比如说测评的要附带操纵评论的记录表(包含产品名称、AISN、review链接、测评人或者服务商的联系方式、交易截图等);产品真实性的申诉附带上你的采购发票、各种认证证书等。总之,凡是需要提供资料的,都要在附件资料中予以体现。
这些资料整理后,认真核查没有问题的话,就可以提交申诉,亚马逊会在12小时内予以回复。一般第一次都不好过,2、3次才能过。但是如果亚马逊一直卡住你过不去,你就需要咨询专业人士。申诉两三次还过不了,不要一直申诉,申诉次数过多会被亚马逊拒死。
03
POA误区
 
POA最重要的是要有效沟通,避免无效沟通,以下是常见的错误:
(1)主观性
 
|“我愿意更正错误、我不是故意的、我以为xxx没问题、我保证不再犯错等”。这些主观性的描述不要写,以客观事实为依据,诚恳的态度承认错误,给出切实有效的行动计划。
(2)冗余内容
 
内部讨论的不确定性的内容、猜测原因以及未实践的内容、与亚马逊无关的内容 。如果不确定哪里出了问题,把可能导致问题出现的行为都描述出来。
(3)遗漏关键信息
 
关键证明材料、问题的根本原因、已实践的改进计划、预防性关键措施 。这些信息缺一不可。资料一定要归纳整理好,不要信息残缺,亚马逊的耐心有限,每申诉一次,亚马逊的回复就会慢一些。
04
常见的POA申诉
 
常见的申诉有:操纵评论申诉、销量激增申诉、侵权申诉、产品真实性申诉、不良品投诉申诉、滥用变体申诉、定价过高申诉、店铺欠费封店申诉、二手申述、ODR过高申诉这10类申诉。我们汇总了这些申诉成功的优秀案例,优秀案例,有需要联系我们领取哦!
本文由亚马逊申诉服务商:晴天科技编辑整理,转载请注明出处!
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程, 晴天
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