亚马逊店铺被封怎么申诉

程, 晴天 2022年1月25日23:59:39
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昨日大家归纳了下亚马逊店面被封号的缘故。今日咱们就来探讨下亚马逊店面被封号后该如何去申诉。

01

确立限定缘故

亚马逊店面或商品被限定主要是两层面缘故导致的。一是商品合规管理问题,二是市场销售个人行为合规管理问题;

(1)商品合规管理问题

市场销售受到限制产品(类目安全性审批、产品审批、归类审批、知名品牌审批)、商标logo/出版权/专利权侵权、被觉得是仿货等

(2)市场销售个人行为合规管理问题

违反规定建立产品组合、公平公正标价现行政策、控制排行/点评、在线客服售后服务违反规定、多账户违反规定等。

大家的商品或是店面发生问题时,要第一时间查询业绩考核通告和电子邮件。一字一句用心阅读文章电子邮件中的內容,并按照电子邮件中提醒的产生该问题的缘故去逐一清查思考,近期是不是有相应的违规操作,要多读几次。

假如认真阅读以后,或是不清楚问题是啥,你也就可以根据沟通顾客适用精英团队或是在账户情况菜单栏下联络账户安全性运营专员。她们会给你们一些表述和表明,帮你追忆你在商品发布和产品销售方式中的违规操作。

02

POA编写文件格式

在我们碰到店面或是商品被限定市场销售的情况下,许多状况全是必须编写行動策划书(Plan Of Action ,通称POA) 。

我们要根据文本和有关文档说动亚马逊去修复大家的市场销售管理权限。递交POA的目地是让亚马逊见到大家原谅的坚定信念和方案,让她们坚信大家并再次发布或是激话大家的产品。

除开店面拒死难解以外,别的商品和店面限定问题能够根据POA来修复大家的市场销售。

 

POA编写文件格式:

提议最好用英文书写。

(1)造成问题的压根原因是什么?

填好造成问题的压根原因是什么。实际上便是告知亚马逊,你犯了哪些错。要条理清晰的列举出去,几月几日,干了哪些,不必写什么含糊不清、说不清道不明、主观强的物品。

(2)您将采用什么对策来处理该问题?

这一要实际看着你违规操作的內容。例如是由于评测问题。你也就可以紧紧围绕 :

①xx年xx月xx日,马上终止全部已经开展控制评价和市场销售排行违规操作。终止评测、终止二步连接外站放量冲关键字排名、终止和top Review的协作。

② xx年xx月xx日,开展了亚马逊顾客评价现行政策专题讲座学习培训,并规定大伙儿轮番讲话如何应对和纪录学习培训沟通交流手记。

③xx年xx月xx日,梳理归纳全部测试的商品表格和服务提供商沟通交流交易信息递交给亚马逊,要求亚马逊针对这种不法评价给予删掉。

④ xx年xx月xx日, 针对职工给顾客发信息根据给顾客赔付的个人行为规定顾客升级评价的方式给予指责。给顾客发过致歉信,并对职工开展了批评教育。

......

(3)您将采用什么对策来防止未来发生问题?

最先,我们要了解,第二步处理的是当今的问题。而这一过程便是要处理如何应对之后产生的相近事情。

大家还以评测为例子:

①每日关心账户情况和电子邮件通告,妥善处理账户问题。

②每星期开展一次亚马逊销售政策专题讲座学习培训;创建职工个人行为监督检查制度。

③每日中午5点查验职工的工作中,重点关注是不是有违背亚马逊销售政策的个人行为,有迹象的立即劝阻和指责,情况严重给予辞退。

④创建《客服消息语言规范》,防止在线客服根据赔偿个人行为给顾客控制评价个人行为的发生,详细信息见配件。

⑤根据CPC广告、站内击杀、Vine方案等亚马逊官方网方式获得点评。

⑤挑选高品质经销商,根据高品质的商品、高品质的服务项目得到顾客认同。

......

(4)配件材料

配件材料另附必需的材料。例如评测的要附加控制评价的记录卡(包括产品名字、AISN、review连接、评测人或是服务提供商的联系电话、买卖截屏等);商品真实可靠性的申诉附加你的购置税票、各种各样资质认证等。总而言之,只要是必须保证材料的,都需要在配件材料中给予反映。

这种材料梳理后,用心审查没有问题得话,就可以递交申诉,亚马逊会在12个小时内给予回应。一般第一次都难过,2、3次才可以过。可是假如亚马逊一直卡死你走不过去,你也就必须咨询专业人员。申诉两三次还过不上,不必一直申诉,申诉频次太多会被亚马逊拒死。

03

POA错误观念

POA最重要的是要有效的沟通,防止失效沟通交流,下列是普遍的不正确:

(1)主观

|“我愿更改不正确、我不是有意的、我以为xxx没什么问题、我保证不会再犯错误等”。这种主观的表述不必写,以客观事实为根据,诚恳的心态认错,得出切实可行的计划。

(2)沉余內容

內部探讨的可变性的內容、猜想缘故及其未实践活动的內容、与亚马逊不相干的內容 。假如不确定性哪儿出了问题,把很有可能造成问题发生的个人行为都叙述出去。

(3)忽略重要信息内容

重要证明文件、问题的直接原因、已实践活动的改进方案、保护性重要对策 。这种信息内容缺一不可。材料一定要梳理整理好,不必信息内容残缺不全,亚马逊的细心比较有限,每申诉一次,亚马逊的回应便会慢一些。

04

普遍的POA申诉

常见的申诉有:控制评价申诉、销售量猛增申诉、侵权申诉、商品真实有效申诉、欠佳品举报申诉、乱用组合申诉、标价过高申诉、店面扣费封店申诉、二手申诉、ODR过高申诉这10类申诉。大家归纳了这种申诉取得成功的出色实例,出色实例,有须要的在线留言领到哦!

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