亚马逊ODR被停止销售是为什么,我们应该怎么应对,应该怎么申诉呢?

程, 晴天 2021年10月18日16:35:07
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最近这段时间里,亚马逊的各种政策真是不断更新,“听说近期QA也不能随便刷了,也会封店铺”,暂时不知道这个事情的真假,我们先不说这个,今天我们说说新的A-Z索赔担保政策。自从今年的5月份以后,亚马逊将自动核实买家的索赔,并且会不经过您的允许代表您提供退款。在特定的情况下,亚马逊会使用订单确认期间提供的物流单号来核实包裹是否送达情况。

亚马逊ODR被停止销售是为什么,我们应该怎么应对,应该怎么申诉呢?

按照现在的最新政策的要求来看:现在卖家是必须要在48小时以内回复买家关于交付问题的消息,审查问题,核实跟踪,并且将订单金额如数退还给买家(符合条件的情况下)。若是在48小时以内无响应没动作,那么买家或将提交A-Z索赔担保政策,这可能就是导致账户扣款,而且还会对账户状况或者订单缺陷率(ODR)产生负面影响。(之前又说过ODR也是会造成店铺暂停销售)。

按照现在实行的新政策来说,如果卖家违反了政策,那么亚马逊会直接从卖家的账户钟来扣钱!!!并且直接退还给买家的,同时还会对我们的账户产生一定的负面影响的。

这次新政策以后,也是让诸多卖家怨声载道,但是无奈吃这碗饭,只能忍受着,目前能做的也就只能是弄清楚最新的政策,尽量避免触犯规则。毕竟一单出现ODR超标被移除销售权限的话,那么就只能找晴天科技来申诉了,虽然价格不是太高,但是也是钱不是么,借着这次政策改动,晴天科技再次给大家科普一下关于ODR绩效的这些问题。

 

1、关于ODR

ODR就是我们所说的订单缺陷率,是在给定的60天时间内存在缺陷(负面反馈、A-Z、信用卡拒付)的所有订单数占订单总数的百分比,卖家需要维持低于1%的ODR。其中主要包括以下三点:

       取消率

 

取消率就是说配送前的取消率,在一定的时间内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配单前取消率=(已取消订单)/(订单总数)。所以做自发货的兄弟一定要没事看看自己有没有被人无脑取消。

     货品迟发率

 

顾名思义,就是说在亚马逊的参考时间范围内,在约定的发货日期之前,你没有按时发货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比,所以朋友们,看到卖出去产品了,最晚就隔天赶快先发货,然后你在慢慢订购或者发货等。

 

     有效追踪率

 

这个就是指在发货的时候提供的有效编码的包括数量占发货并确认的包裹数量的百分比。计算有效追踪率 的时候,亚马逊会首先会计算发货时提供了有效追踪编码的数量,然后除以发货并确认的总数,并且追中编码至少有一次过承运人扫描记录的时候,才算做为有效追踪率,所以卖家朋友们,你们在选择快递的时候,他们会告诉你“全跟踪、半跟踪、不跟踪”,这就是区别哦,我们建议你选择全跟踪的。

 

导致亚马逊ODR超标的原因一般有三个:

1.订单缺陷较高

2.迟发率较高

3.退款率过高

如果以上几点你没有做到,那么亚马逊就可能会限制或者说撤销你的销售权限了。这时候我们就需要详细了解ODR超标后该怎么向亚马逊提出申诉了。

接下来咱们来说一下申诉的注意事项。

1.仔细阅读邮件,确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消

2.仔细查看自己的卖家指标,确定哪一个自己的哪一个卖家指标不达标

3.制定行动计划:简要说明将采取哪些措施来解决您在在上一条中确定的问题(提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。)

4.向亚马逊发送申诉:制定行动计划之后,将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

申诉要点是什么,先找到原因并且具体化:正如上面我们说的,ODR过高是有三个原因的,我们得知道是哪个方面原因导致的ODR过高。那么这时候我们就需要通过后台看绩效,然后看具体是哪些绩效超标了导致的。然后把对应的订单报告全部下载下来,在去核实这些订单问题,最后你在把所有可能导致买家投诉的问题全部记录下来,并且归纳一下。

 

那么我们确认好原因之后,就需要去写POA了,也就是行动计划书了,一定要有头有尾,有计划的改善自己的问题,而不是一味的道歉。我在下面给大家列举一个申诉框架。

申诉框架:

1、说明来意,说明情况

2、说出导致ODR过高被封号的原因:

·产品破损问题——可能是产品的质量,材料不太到位啊;

·物流问题——可以结合实际情况从海外仓系统混乱,旺季包裹数量激增,物流公司周转慢等各种原因来说明

·员工问题——人员流动性大,新员工没有及时去发货,并且没有设置好正确的物流时间,粗心大意发错货也是有这种情况。

·售后问题——新员工没有及时回复客户,没有及时处理客户的问题,没有给买家提供最合适的解决方案。

·公司管理——公司管理不严格,监督不到位,流程不完善,培训不合格,这些都是潜在的导火索。

具体的原因要根据实际情况来书写,一定要灵活变通,不要随便瞎编瞎写。更不要套模板。否则真的很容易给拒死。

3、行动计划(未来怎么做)

 

如果说客户未收到货的情况下那么就给客户退款,并且重新发一个,尽可能的让客户满意,同时保留与顾客的交流记录和重新发货的物流记录等。

如果收到的产品破损或者出错,那么我们就改用FBA模式,并且对产品的包装再次改进,对产品的质量再次提高,避免此类问题。

加强公司的管理,完善相关的工作流程,定期对于员工进行培训,加强对员工的监督管理,聘用资深的亚马逊运营等。

 

4.恳请亚马逊恢复账号

 

到这里基本就是结束了,就是在书写的时候,语气要客气点,带上您,请 等这些字。然后在最后可以写上我们迫切的希望恢复亚马逊店铺等的话语。

 

以上这些就是对于ODR的相关总结了,如果你有更多的申诉问题想要了解,可以随时给我们留言或者联系我们哦。做亚马逊申诉,我们是专业的。

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