敲黑板!亚马逊最普遍的申诉流程及模板!(仅供参考)

程, 晴天 2022年8月5日15:39:37
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很多亚马逊卖家在遇到账号被封的问题后,急得跟无头苍蝇一样,对申诉流程也是一概不知。下面就来说说亚马逊卖家账号被封后如何成功申诉?

一、申诉流程

1.遵循亚马逊申诉的指引
https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html

2.如果卖家不能登录到卖家中心,可以将申诉发到以下邮箱:seller-performance@amazon.com

二、申诉内容

(一)能争取最大化申诉成功率的额外信息

1.分析调查真相。如果这次亚马逊账号被封是多次警告后的结果,以最后一次警告的内容来申诉。最好明确到具体的原因,是因为跟卖、ODR不合格,还是其他原因,切忌找一堆跟封店无关的原因。

2.提出具体改进建议。您准备通过哪些改进措施来解决导致封账号的因素,如何做,什么时间可以完成。

3.未来销售计划。针对已经出现的问题,未来如何规避,如何彻底解决问题。

注意事项:

1.尽可能具体详细、真诚。不要用别人给出的模板,因为每个问题都是不同的。

2.尽可能数据化每个细节。

3.引用导致封账号的相关政策证明已经理解政策并且以后严格遵循。

4.准备一个详细的未来计划方案,确保这个计划可以执行。

(二)卖家权利被撤销原因

1.账号表现差。您的客户反馈并没有使您的Performance Targets达标。(订单缺陷率,订单取消率,延迟发货等)

2.触犯亚马逊销售政策(Selling Policies)

3.触犯亚马逊关于禁售商品的政策(Restricted Products)

(三)亚马逊卖家如何申诉

1、将准备好的申诉信发给亚马逊:

( 1 ) 登陆亚马逊卖家账号

( 2 ) 点击表现提醒 Performance Notifications

( 3 ) 找到关于卖家权利被撤销的通知,点击申诉Appeal Button

( 4 ) 点击决定申诉按钮Appeal Button

( 5 ) 在文件栏里填写您的具体方案

( 6 ) 点击提交申诉Submit Appeal ,将您的申诉发到卖家表现Seller Performance

2、关注邮箱,亚马逊会在48小时之内回复您。

如果您需要亚马逊申诉服务商代处理,欢迎联系晴天科技

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程, 晴天
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