亚马逊卖家账号被冻结的原因及应对策略

程, 晴天 2022年7月18日17:18:35
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亚马逊账号被冻结是向来卖家最头疼的问题之一。

亚马逊卖家账号被冻结的原因及应对策略

亚马逊是以用户体验为核心,对卖家要求极为严格的电商平台。常在河边走哪有不湿鞋,遇到账号被冻结和销售权限被暂停的情况有时是难以避免的,账号被冻结的原因有很多,今天我们就来了解一下amazon卖家账号被冻结的常见原因。

销售禁售产品

亚马逊在guidelines中概述了禁售的产品,但很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括:随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品,那么你的账号就会被冻结。

销售假冒产品

假冒产品销售在亚马逊上也是大问题,这个问题常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品里。即使产品直接从制造商那里出货,但有人举报你销售假货,账号也会被冻结。需要注意的是:假冒产品和“inauthentic items(不正宗的产品)”概念不同。假冒产品是指假货或仿冒的产品,而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”,但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品,于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。当然,销售不正宗的产品也会被冻结。

负面评价

消费者的负面反馈是每位卖家的梦客户指标(customer metrics)很大程度上取决于买家的反馈,如果有一两个负面反馈,商家最好尽快处理,提供退款。不然有账号被冻结的风险。

账号重复

不管由于什么原因,你想再开一个卖家账号的话,可能要三思。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕捉不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号,但这样做,其中一个账号很有可能会被冻结。(还有另一种情况就是,新注册的账号被冻结了,然后就直接把账号注销了,注销之后再重新去注册,这样是有一定风险的,这个属于重复注册,新注册的有可能会关联到已经注销的账户)

在账号被冻结后新开的账号

账号被冻结后,处理各种问题可能很枯燥,但是不要在账号被冻结后,重新开一个跟这个冻结账户有一定关联的新账号,这样亚马逊会知道的,后来开的账号也有可能是会被冻结的。

以下原因也常被冻结

  • 延迟发货
  • 用过的产品当新品卖
  • 产品不完整
  • 产品与描述不符/产品错误
  • 过期产品

倘若收到账号被冻结、销售权限被移除的邮件通知时,如果还想拿回你的账号就需要进行亚马逊账号申诉了。

亚马逊冻结邮件里,只会提及你的产品被下架,销售资金被冻结了。如果你想回复亚马逊账号冻结邮件,你必须表示出不会再违反政策,账号分析师会花3分钟的时间查看申诉,再决定是否恢复你的账号。

如何写好申诉?

首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况,这些信息与他们无关,账号分析师看申诉只有3分钟,在申诉里包含这些内容,只会让看计划关键部分的时间更少。

亚马逊的关注点主要在消费者,我曾经看过有些卖家销售指标很高,但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书,还是每天出货量达1万,只要触碰到亚马逊雷区,亚马逊的处理方法都一样。

申诉目的是:向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了,并承认违反了政策,提供行动计划,让亚马逊相信不会再违反政策。

“行动计划(Plan of Action)”这一词有欺骗意味,亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣,当看到申诉时,亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误?有没有做一些事情还防止此类事件再次发生?记得在申诉里用上过去时,不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误,列出处理措施,那么账号就可能被恢复。

本文由亚马逊申诉服务商:晴天科技编辑整理,转载请注明出处!
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程, 晴天
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