亚马逊暂停我的卖家账户该怎么办?

程, 晴天 2022年7月17日18:07:47
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亚马逊卖家在运营的过程中最害怕的无非是“亚马逊关闭了我的账户”,这让每个卖家恐慌。

亚马逊每年关闭数千个卖家账户,原因多种多样:

延迟发货或错误的有效跟踪率

订单缺陷率高

不真实的投诉

知识产权投诉

平台操纵、BSR排名操纵和评论操纵

假冒产品

伪造、篡改文件

......

当亚马逊关闭一个卖家帐户时,这可以被称为帐户暂停、帐户注销或帐户关闭。用亚马逊的话说,一旦亚马逊决定不接受上诉或其他上诉,该账户就会被封杀。

虽然恐惧和沮丧是卖家被亚马逊帐户注销的第一反应,但要使帐户恢复并运行需要慎重和谨慎的方法。账户恢复不是一个简单容易的过程。从一开始就了解情况将使卖方最大限度地解决这一大问题。

亚马逊暂停我的卖家账户该怎么办?

以下是一些从被关闭账户的卖家那里听到的最常见的问题,以及可能有帮助的答案和建议。

问:为什么亚马逊关闭了我的账户?

在绝大多数情况下,亚马逊都会提供详细的通知,解释为何关闭卖家账户。通知也同时出现在卖方中心的性能通知和发送给卖方的电子邮件中。仔细阅读这条信息,里面应该提供了亚马逊关闭该账户的详细原因,以及卖家可以采取的上诉步骤。

问:谁在亚马逊关闭了我的账户?

对卖家账户的强制执行由一个叫做卖方履行部门处理。这个亚马逊团队包括调查人员,他们审查卖家的账户,并决定在投诉或有关数据模式出现时,应该或不应该对这些账户采取什么行动。

问:如果亚马逊暂停我账户的原因是错的呢?

一开始很容易认为是亚马逊在停用账户上犯了错误。然而,亚马逊通常是以数据为基础的。无论卖家是否同意暂停,如果认为亚马逊暂停账户是因为涉及模式,而不是因为卖方性能犯了错误,账户更有可能得到恢复。

最重要的是,不要让账户停用的沮丧情绪或ASIN被暂停而破坏恢复上诉。在与亚马逊接触的时候,以及在所有的沟通尝试恢复账户中,无论多么令人沮丧,卖家都要采取真诚、基于事实和客观的方法。

亚马逊暂停我的卖家账户该怎么办?

问:我如何查看亚马逊基于我的暂停的数据?

你不能。亚马逊对每个卖家账户都有大量的深入数据,包括客户反馈、客户投诉、退货信息等等。虽然你可以在你的帐户中看到该数据的一部分,但不能看到它的全部。重要的是要找到并分析尽可能多的信息,在帐户上,以帮助发现问题和趋势。其中包括买卖双方的信息、退货报告、商店反馈等等。

问:我怎样写一份亚马逊会接受的请愿书?

亚马逊通常会给出非常详细的说明,解释他们想从暂停销售的卖家那里得到什么。这可能包括根本原因分析,需要描述为解决帐户中的问题所采取的措施,以及防止将来出现类似问题的计划。

上诉的过程应该是漫长的,以一种特定的方式回答这些问题,但又不能长到调查员没有时间阅读它们。此外,申诉书应该用通俗易懂的语言写,便于快速阅读和理解。不要太正式,但也不要太随便。介于两者之间是最理想的。

在你向亚马逊提交申诉之前,请一个朋友、家人或同事仔细而挑剔地审查它。看看他们是否能在一开始就完全理解你的解释和补救措施。如果他们不能,那么是时候进行深度编辑了。

问:即使我没有做错任何事,我也必须承认责任吗?

实际上,是的,如果你拒绝承认某种责任,亚马逊就不太可能接受你的请求。有创意。想办法承认“较轻”的罪行或缺点。申诉流程中可能总是有一些方面可以改进。

亚马逊暂停我的卖家账户该怎么办?

问:亚马逊拒绝了我的上诉。要怎么办呢?

如果亚马逊拒绝了你的上诉,那么是时候重新审视您的方法了。对自己和文件提出关键问题。你是否使用账户中的数据来确定根本原因?你是否以清晰简洁的方式解释了你的补救措施?从拥有你所有账户数据的调查员的角度来看,你是否确信你的答案是正确的?

如果你确定了它,再次编辑申诉书并确保它易于理解。还可以考虑聘请专业人员,以确保使用最佳实践编写文档,这样就不会浪费下一次的上诉尝试。

问:我能和卖方绩效部门的人谈谈吗?

没有,卖方绩效不会与暂停的卖方交谈,书面文字是唯一的选择。

问:多少个上诉才算太多?

在亚马逊上发垃圾邮件是大忌。发送太多的申诉书—特别是对相同团队的重复发送,这样做会让你被屏蔽和忽视。此外,向多个联系人发送垃圾邮件也会被鄙视。

问:既然亚马逊不接受我的上诉,我是否应该另开一个账户?

不建议这样子做,一旦亚马逊发现你开了第二个或第三个账户,他们也会关闭它。建议卖家对原来的账户被暂停提起上诉。这是恢复账户的最佳途径。

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程, 晴天
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