亚马逊ODR超标如何申诉?

程, 晴天 2022年10月21日20:05:52
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56 804字阅读2分40秒

ODR超标是比较初级的违规封店,申诉难度较低,申诉内容只要将问题的根本原因和解决措施等交待明白。基本上一封POA就能恢复帐户。

但需要注意的是亚马逊抓取的数据不仅仅是订单缺陷率那个百分数,而是缺陷订单的所有信息,包括:订单号、产品,物流追踪、买家沟通记录等等。所以卖家在自己申诉的时候一定要将问题原因陈述全面、准确、并且与实际情况相符,否则很难一封通过。

注意:

①在申诉期间必须重视及时回复买家消息,避免出现新的差评和索赔以影响申诉

②亚马逊会根据帐户实际情况来审查申诉信内容

③如果申诉内容和亚马逊的审查不匹配,那么申诉则无法通过

④不要急着写申诉信,而是需要找到问题订单并缜密的分析出封号的具体原因

根本原因

1)检查邮件,确认封店原因

2)下载60天内的订单报告,找到缺陷订单

3)查看差评、索赔、信用卡拒付、买家消息等情况,确认ODR超标的具体原因

分析帐户时注意:

①对产品不满的订单:ASIN号、产品名称、买家不满的原因

②对物流不满的订单:订单号、物流追踪号、预计送达时间、当前物流状况

③对服务不满的订单:买家对服务不满的原因

④原因不能自相矛盾,必须和亚马逊抓取的数据相匹配

解决措施

ODR超标申诉最有力的解决措施之一,就是给存在错失的订单退款,并给买家道歉,以表明纠正的态度。其次针对根本原因,给出相应的解决办法。比如:将产品先下架、更换物流商、招聘有经验的运营客服等。

注意:

①道歉退款等信息,需要提供亚马逊后台截图

②对于未到达订单,需要列出订单号、物流追踪号、当前物流状态

③对于产品确实存在质量问题和描述不符问题的产品,须先下架

预防措施

预防措施必须详细、可执行并且能够有效避免再次发生此类的错误。因此在撰写行动计划时要注意行动计划与根本原因遥相呼应,避免前后不相符,申诉逻辑跑偏。

注意:

①预防措施应当尽可能详细

②预防措施必须切实可行,能解决提及的根本原因

③如果ODR超标不是因物流配送引起的,则使用FBA就是无效措施

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程, 晴天
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