亚马逊二手货投诉-封店邮件(范文)

程, 晴天 2021年10月3日20:21:32
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479 7309字阅读24分21秒

什么是亚马逊二手货投诉?

客户投诉或者差评产品是非全新品,是二手产品导致产品下架,晴天科技给大家更新一封二手货投诉后收到的邮件,方便大家前来判断我们的问题出在哪里。

亚马逊申诉服务商:亚马逊二手货投诉封店解封,最快通过时间:24小时
平均亚马逊店铺解封通过时间:1-5天
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亚马逊二手货投诉-封店邮件(范文)英文版

Guten Tag seller,
wir haben einige lhrer Angebote aufgrund von Kundenbeschwerdenüber die am Ende dieser E-Mail aufgefuhrten Artikel entfernt.
warum erhalte ich diese Nachricht?
Kunden, die lhre Produkte kaufen, haben sich beschwert, dass dieunten aufgefuhrten Artikel bereits verwendet waren. Kunden konneneinen Artikel als verwendet wahrnehmen, wenn das Produkt geoffnetwurde, Daten von fruheren Benutzern enthalt oder andere
Gebrauchsspuren wie Kratzer,schmutz oder scheuerstellen aufweist.
Amazon verfugt uber mehrere Richtlinien fur Produktdetails und
Angebote, um Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten undzu gewahrleisten, dass sie die Artikel im erwarteten Zustand erhalten.wenn Produkte als "Neu" angeboten werden, wird erwartet, dass sie innageIneuem, ungeoffnetem Zustand und ohne Anzeichen von
Beschadigungen oder Verschlei ankommen.
weitere lnformationen zu unseren Richtlinien finden Sie auf denHilfeseiten in seller Central:
Leitfaden fur Zustandsangaben (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200339950)
Richtlinien fur Produktdetailseiten (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200390640)
Verbotene Handlungen und Verkaufsaktivitaten (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200386250)
wie kann ich meine Angebote wieder aktivieren?
Um lhre Angebote wieder zu aktivieren, senden Sie bitte die folgendenlnformationen bei uns ein:
Einen Manahmenplan, der Folgendes abdeckt:Ursachen, die zu denBeschwerden bezuglich des Produktzustands oder der Beschreibunglhrer Artikel gefuhrt haben
schritte, die Sie durchgefuhrt haben, um Beschwerden bezuglich desProduktzustands oder der Beschreibung lhrer Artikel in Zukunft zuvermeiden
Beachten Sie bei der Erstellung lhres Plans die nachfolgendenPunkte:Bezugsquelle:Beziehen Sie das Produkt von einem
vertrauenswurdigen Lieferanten, der Artikel im Neuzustand verkauft?Angebot: lst die Produktbeschreibung bei Amazon korrekt? Haben Siesichergestellt, dass sie fur den Kunden unmissverstandlich und
informativ ist?
1.
1.Verpackung: Befindet sich das Produkt in der Originalverpackungwie bei Amazon angeboten?
2.Versand: Haben Sie alle erforderlichen schritte und
Qualitatsprufungen unternommen, um sicherzustellen, dass das
Produkt ordnungsgema gelagert, verpackt und versendet und beimVersand nicht beschadigt wird?
3.Lesen Sie die Kommunikation, Bewertungen und das Feedback lhrerKaufer, um die Probleme besser zu verstehen.
4.Seien Sie in lhrem Plan so genau wie moglich.
5.Beschranken Sie diesen Plan nicht nur auf Probleme mitbestimmten Bestellungen.
2.Kopien der innerhalb der letzten 365 Tage ausgestelltenRechnungen oder Quittungen lhres Lieferanten fur dieunten aufgefuhrten ASINs
1.Aus diesen Dokumenten sollte lhr Verkaufsvolumen bei Amazon inden letzten 365 Tagen hervorgehen.
2.Geben sie die Kontaktdaten lhres Lieferanten an, einschlieBlich
Name,Telefonnummer, Adresse und website.Eventuell kontaktierenwir lhren Lieferanten, um die Unterlagen zu verifizieren.
selbstverstandlich werden wir diese Daten vertraulich behandeln.3.Sie konnen die Preise entfernen, aber der Rest des Dokumentsmuss sichtbar sein.Sie konnen die zu prufenden ASIN(s)
kennzeichnen oder einkreisen, um die Uberprüfung zu beschleunigen.sie konnen nur Dateien im PDF-,JPG-, PNG-oder GIF-Format senden.
Diese Unterlagen mussen echt und originalgetreu sein.
wie sende ich die erforderlichen Informationen?
Um uns die erforderlichen lnformationen zu senden, wechseIn sie
zu lhrem Kennzahlenmonitor Verkauferleistung (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) in
seller Central und klicken Sie auf den widerspruchslink neben derbetroffenen ASIN.
1.Aus diesen Dokumenten sollte lhr verkaufsvolumen bei Amazon inden letzten 365 Tagen hervorgehen.
2.Geben Sie die Kontaktdaten lhres Lieferanten an, einschlieBlichName,Telefonnummer,Adresse und website.Eventuell kontaktierenwir lhren Lieferanten, um die Unterlagen zu verifizieren.
selbstverstandlich werden wir diese Daten vertraulich behandeln.3.Sie konnen die Preise entfernen, aber der Rest des Dokumentsmuss sichtbar sein. Sie konnen die zu prufenden ASIN(s)
kennzeichnen oder einkreisen, um die Uberprufung zu beschleunigen.Sie konnen nur Dateien im PDF-,JPG-,PNG-oder GIF-Format senden.Diese Unterlagen mussen echt und originalgetreu sein.
wie sende ich die erforderlichen lnformationen?
Um uns die erforderlichen lnformationen zu senden, wechseln siezu lhrem Kennzahlenmonitor Verkauferleistung (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) inSeller Central und klicken sie auf den widerspruchslink neben derbetroffenen ASIN.
was passiert, wenn ich die angeforderten Informationen nichtbereitstelle?
wenn wir die angeforderten Informationen nicht erhalten,bleiben lhre Angebote weiterhin deaktiviert. wenn wir weitere
Beschwerden uber lIhre Angebote erhalten, werden wir lhr Amazon-verkauferkonto ggf.deaktivieren.
wir helfen lhnen gerne weiter!
Unterstützung bei der Erstellung lhres Magnahmenplans erhalten Siein der Hilfe zu seller Central (https://sellercentral-
europe.amazon.com/gp/help/200370560).
sie konnen lhre Verkauferleistung unter (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?
ref=ah_em_pq einsehen oder "Kundenzufriedenheit" auf der startseiteder Amazon Verkaufer-App auf lhrem ios-
(https://itunes.apple.com/de/app/amazon-seller/id794141485?mt=8)oder Android-Gerat (https://play.google.com/store/apps/details?
id=com.amazon.sellermobile.android&hl=de_DE) auswahlen.Auf demDashboard "Kundenzufriedenheit" sehen Sie, wie gut lhr Konto
hinsichtlich der Statistiken zur Verkauferleistung und Richtlinienabschneidet, die fur den Verkauf bei Amazon erforderlich sind.
vielen Dank,
Amazon

 

亚马逊二手货投诉-封店邮件(范文)中文版

卖家您好,
由于客户对本电子邮件底部所列商品的投诉,我们删除了您的一些商品。
为什么我会收到这条消息?
购买您产品的客户抱怨使用了下列物品。如果产品已被打开、包含来自以前用户的数据或显示其他
使用迹象(例如划痕、污垢或擦伤),客户可能会认为该产品已被使用。
亚马逊针对产品详细信息和
旨在为客户提供一致的购物体验,并确保他们收到的商品处于预期状态。当产品以“全新”形式提供时,预计它们会以全新、未开封且没有
损坏迹象的状态送达或穿。
有关我们指南的更多信息,请参阅卖家中心的帮助页面:
状况指南 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200339950)
商品详情页面指南(https://sellercentral-europe.amazon .com / gp / help / 200390640)
禁止的行为和销售活动 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200386250)
如何重新激活我的优惠?
为了重新激活您的报价,请向我们发送以下
信息:行动计划涵盖: 导致对产品状况或商品描述提出投诉的原因
您为解决有关产品状况或商品的投诉而采取的步骤避免在未来描述您的商品 在
制定您的计划时请注意以下几点
: 供应来源:您是否从销售全新状态商品的值得信赖的供应商处购买商品?优惠:亚马逊上的商品描述是否正确?您是否确保它对客户来说是清晰且
信息丰富的?
1.
1. 包装:产品是否采用亚马逊提供的原包装?
2. 运输:您是否采取了所有必要的步骤和
质量检查,以确保
产品妥善储存、包装和运输,并且在运输过程中没有损坏?
3. 阅读买家的交流、评级和反馈,以更好地了解问题。
4. 在您​​的计划中尽可能具体。
5. 不要将此计划仅限于相关订单问题。
2. 您的供应商在过去 365 天内为下列 ASIN 开具的发票或收据的副本
1. 这些文件应显示您过去 365 天在亚马逊上的销售量。
2. 提供您的供应商的联系信息,包括
姓名、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商以核实记录。
当然,我们会对这些数据保密。 3. 您可以去掉价格,但文件的其余部分必须是可见的。您可以
标记或圈出要检查的ASIN(s)以加快验证速度。您只能查看PDF 发送、JPG、PNG 或 GIF 格式的文件。
这些文件必须真实且与原件相符。
我如何发送所需的信息?
为了向我们发送必要的信息,请更改它们

卖家中心中的 KPI 监控销售业绩 (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq),然后点击相关 ASIN 旁边的反对链接。
1. 这些文件应显示您过去 365 天在亚马逊上的销售量。
2. 提供您的供应商的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商以核实记录。
当然,我们会对这些信息保密。 3. 您可以删除价格,但文档的其余部分必须是可见的。您可以输入要检查的ASIN
标记或圈出以加快验证。您只能发送 PDF、JPG、PNG 或 GIF 格式的文件。这些文件必须是真实的并与原件相符。
我如何发送所需的信息?
要向我们发送所需信息,请在卖家中心切换到您的关键指标监控销售业绩 (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq),然后点击相关 ASIN 旁边的反对链接.
如果我不提供所要求的信息会怎样?
如果我们没有收到要求的信息,您的报价将继续被停用。如果我们有更多
如果您收到有关您的优惠的投诉,我们将在必要时停用您的亚马逊销售帐户。
我们很高兴为您服务!
您可以在卖家中心 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200370560
)的帮助中获得创建行动计划的支持。
您可以在 (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref
= ah_em_pq 或 iOS 上亚马逊销售应用程序起始页上的“客户满意度”
(https://itunes)查看您的销售业绩.apple.com / de / app / amazon-seller / id794141485?mt = 8) 或 Android
设备(https://play.google.com/store/apps/details?id = com.amazon.sellermobile.android & hl = de_DE) 您可以在客户满意度仪表板上查看您的帐户表现如何
在卖家绩效统计数据和在亚马逊上销售所需的政策方面表现良好。
谢谢你,
亚马逊

亚马逊二手货投诉-封店邮件(范文)

封店邮件范文

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